Häufig gestellte Fragen (FAQ)
WIE IST IHR BESTELLABLAUF?
Unser Bestellvorgang ist sehr einfach. Nach Abschluss Ihrer Zahlungsdetails während des Bestellvorgangs sollten Sie in Kürze eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Eine Versandbestätigung per E-Mail sollte nach 4 - 6 Werktagen folgen (weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versandrichtlinien). Senden Sie eine E-Mail an das Kundendienstteam unter contactcrystalshouse@gmail.com, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer (falls verfügbar), mit der Sie die neuesten Updates zu Ihrer Sendung abrufen können. Wir benachrichtigen Sie auch automatisch per E-Mail über wichtige Tracking-Informationen. Besuchen Sie unsere Seite zur Sendungsverfolgung.
Die Sendungsverfolgungsnummer ist erst verfügbar, nachdem der Artikel versandt wurde.
MEINE BESTELLUNG IST NICHT PÜNKTLICH ANGEKOMMEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, um zu sehen, wo sie sich befindet. Manchmal verzögern sich Bestellungen aufgrund von Zollverzögerungen (siehe weitere Informationen auf der Seite Versandrichtlinien). Bitte wenden Sie sich auch an unser Kundendienstteam unter contactcrystalshouse@gmail.com und wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG BEI MIR ANKOMMT?
Der Versand innerhalb der USA kann etwa 15-35 Werktage dauern. Der internationale Versand kann je nach weiteren Faktoren etwa 15 - 35 Werktage dauern (siehe Seite Versandrichtlinien für weitere Details). Bitte haben Sie Geduld bei internationalen Bestellungen, da diese unweigerlich länger dauern werden, bis sie bei Ihnen ankommen. Erlauben Sie 15 – 25 Tage, bevor Sie unser Kundendienstteam über eine fehlende Bestellung informieren.
MUSS ICH ZOLL UND/ODER EINFUHRSTEUERN ZAHLEN?
Crystals House kann nicht für Zollgebühren in Ihrem Land verantwortlich gemacht werden. Es ist ratsam, die Preisübersicht bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zu überprüfen, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine zusätzliche Gebühr zahlen müssen. Crystals House ist NICHT verantwortlich für gestohlene/verlorene Pakete, Pakete, die an die falsche Adresse gesendet wurden, oder die Rückerstattung/den Ersatz von Paketen in diesen Fällen. Der Kunde ist für die Einreichung aller Ansprüche verantwortlich.
Bitte beachten Sie auch, dass in seltenen Fällen Zollbeamte die Lieferung einiger Pakete verzögern können.
WELCHE ZAHLUNGSARTEN AKZEPTIEREN SIE?
Wir akzeptieren gerne Visa, MasterCard & American Express oder PayPal.
IST DAS EINKAUFEN AUF IHRER WEBSITE SICHER?
Ja. Wir verstehen, dass die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten für Sie äußerst wichtig ist. Um Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen vor unbefugtem Zugriff zu schützen, verwendet vigoti.com die Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, um Ihnen das sicherste Einkaufserlebnis zu bieten. Die SSL-Technologie ermöglicht die Verschlüsselung (Verschlüsselung) sensibler Informationen, einschließlich Passwörter und Kreditkartennummern, während Ihrer Online-Transaktionen.
Die Zahlungen werden von einem sicheren Drittanbieterdienst verarbeitet. Wir speichern oder haben zu keiner Zeit Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen.
WIE KANN ICH SIE ERREICHEN?
Sie können uns per E-Mail oder über das Formular auf der Website kontaktieren.
Kunden haben Vorrang. Wenn Sie bei uns bestellt haben, antworten Sie auf die Bestellbestätigungs-E-Mail oder geben Sie die Bestellnummer in Ihrer E-Mail an, um eine höhere Priorität zu erhalten.